Politique de remboursement

Nous sommes convaincus que vous adorerez Faithful Chemistry. Sinon, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Vous pouvez demander un remboursement pour tout article acheté sur faithfulchemistry.com dans les 30 jours suivant sa réception. Bien qu'un retour de la marchandise ne soit généralement pas requis, les frais d'expédition de votre commande initiale ne sont pas remboursables. Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, des frais d'expédition fixes de 9,99 $ seront déduits de votre remboursement.

Pour demander un remboursement, écrivez-nous à info@faithfulchemistry.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Une fois approuvés, les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine et peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître dans votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Nous vous aviserons également par courriel une fois votre remboursement traité.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les transporteurs pendant l'expédition. Toutefois, si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné, écrivez-nous à info@faithfulchemistry.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème, et en joignant des photos du produit et de l'emballage. Cela nous aide à régler le problème plus rapidement avec le transporteur et à organiser un remplacement ou un remboursement, s'il y a lieu.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez autour du lieu de livraison et auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins, et prévoyez jusqu'à 24 heures, car les transporteurs indiquent parfois qu'un colis a été livré avant son arrivée.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, communiquez avec nous et nous ferons enquête avec le transporteur.

Pour les commandes comprenant deux unités ou plus d'un même article, nous pourrions vous demander de retourner les unités inutilisées avant d'émettre un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement, ou d'accorder un remboursement partiel, lorsque nous constatons des demandes excessives ou abusives répétées. Une preuve d'achat (votre numéro de commande) est exigée.

Pour les retours: Shiporo, a/s Faithful Chemistry, 2355, montée Masson, Laval (Québec) H7E 4P2

Nous vous sommes très reconnaissants de votre soutien, et votre satisfaction nous tient à cœur. Si votre achat ne vous convient pas, écrivez-nous et nous trouverons ensemble la meilleure solution. Écrivez-nous à info@faithfulchemistry.com ou remplissez notre formulaire de contact, et notre service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.