Politique d'expédition

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures suivant leur réception. Les commandes passées pendant une fin de semaine ou un jour férié, ou juste avant, seront expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les délais de traitement et d'expédition peuvent être prolongés lors des périodes achalandées, des promotions ou des précommandes.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande en tout temps à partir de votre page de compte.

Assurez-vous de fournir une adresse courriel valide au moment de passer la commande. Les mises à jour de suivi, les numéros de suivi et les confirmations d'expédition vous seront envoyés par courriel. Les transporteurs et les modes d'expédition peuvent varier selon l'emplacement.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse erronée. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse non vérifiée ou erronée, les frais d'expédition supplémentaires pour le renvoi de la commande seront à la charge du client.

Nous livrons actuellement partout au Canada, et toutes les commandes sont expédiées du Québec. Nous travaillons à étendre nos services à d'autres pays.

La plupart des commandes arrivent dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison. Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en période de pointe, en cas d'intempéries ou de retards du transporteur.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 45 $ et plus. Les commandes de moins de 45 $ sont expédiées à un tarif fixe de 9,99 $.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les transporteurs pendant l'expédition. À la réception, inspectez votre colis et signalez tout dommage visible ou article manquant à info@faithfulchemistry.com dans les 48 heures, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l'emballage. Cela nous aide à régler le problème plus rapidement avec le transporteur et à organiser un remplacement ou un remboursement, s'il y a lieu.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez autour du lieu de livraison et auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins. Prévoyez jusqu'à 24 heures, car les transporteurs indiquent parfois qu'un colis a été livré avant son arrivée.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis ou si vous avez reçu un article erroné, communiquez avec nous et nous ferons enquête.

Pour éviter tout retard, vérifiez attentivement votre commande avant de la passer. Si vous souhaitez ajouter des articles, apporter des modifications ou annuler votre commande, vous pouvez le faire directement à partir de votre page de compte avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, il pourrait être impossible de la modifier ou de l'annuler.