Questions fréquentes

Chez Faithful Chemistry, chaque formule est conçue en fonction de préoccupations précises de la peau, avec des ingrédients soigneusement choisis pour leur fonction. Nous offrons ensuite ces formules dans des formats comme les masques hydrogel et les masques de nuit pelables, pour en optimiser l'application et l'absorption par la peau.

Les produits Faithful Chemistry sont actuellement offerts exclusivement sur notre site Web. En achetant directement chez nous, vous recevez des produits authentiques, profitez de nos dernières nouveautés et avez accès à des offres exclusives.

Les produits Faithful Chemistry sont actuellement fabriqués en Chine. L'expertise la plus avancée au monde en fabrication de masques hydrogel au bio-collagène et de masques pelables est concentrée en Asie, et nous avons choisi nos installations pour leurs capacités: elles sont certifiées ISO 22716 et appliquent les lignes directrices des bonnes pratiques de fabrication (BPF), la norme mondiale la plus élevée en matière d'hygiène, de sécurité et de qualité des cosmétiques. Chaque formule fait l'objet d'une déclaration auprès de Santé Canada et est vérifiée selon la Liste critique des ingrédients des cosmétiques.

Choisissez le Bio-Collagène Masque Réparateur Profond pour un regain d'hydratation instantané, une apparence améliorée des pores et des ridules, et une peau visiblement plus repulpée. Choisissez le Masque Collagène de Nuit Enveloppant pour une peau radieuse et lisse, avec un léger effet matifiant. Le Duo de Masques au Collagène réunit les deux pour un rituel complet.

Les deux masques laissent la peau souple, hydratée et éclatante dès l'utilisation. Utilisé régulièrement, le Bio-Collagène Masque Réparateur Profond aide à unifier le teint, à améliorer l'apparence des ridules et à créer un réservoir d'hydratation qui dure au-delà du temps de pose. Le Masque Collagène de Nuit Enveloppant aide à illuminer la peau et à unifier le teint et la texture au fil du temps.

À raison d'une utilisation par semaine, le Bio-Collagène Masque Réparateur Profond (4 masques) dure environ 4 semaines, et le Masque Collagène de Nuit Enveloppant dure environ 8 semaines, selon la quantité appliquée à chaque utilisation.

Oui, le Bio-Collagène Masque Réparateur Profond et le Masque Collagène de Nuit Enveloppant conviennent tous deux à tous les types de peau.

Le Bio-Collagène Masque Réparateur Profond est plus efficace porté toute la nuit, comme dernière étape de votre routine de soins, mais il peut être utilisé à tout moment de la journée. Le Masque Collagène de Nuit Enveloppant s'applique comme dernière étape de votre routine de soins du soir.

Après le nettoyage, préparez la peau avec une lotion tonique douce. Retirez la pellicule protectrice de chaque côté du masque et ajustez le masque aux contours de votre visage. Laissez agir jusqu'à ce que le masque devienne transparent (généralement de 1 à 3 heures, ou toute la nuit pour des résultats plus marqués). Retirez délicatement.

Après le nettoyage et l'hydratation, appliquez une couche uniforme et généreuse sur le visage comme dernière étape de votre routine de soins, en évitant le cou, le contour des yeux et les lèvres. Laissez sécher le masque environ 15 minutes avant d'aller au lit. Le matin, retirez-le délicatement en le pelant, rincez à l'eau tiède avec un nettoyant doux, puis terminez avec un hydratant et un FPS.

Plus un masque reste en contact avec la peau, plus celle-ci absorbe d'ingrédients bénéfiques. Gardez le Bio-Collagène Masque Réparateur Profond jusqu'à ce qu'il devienne transparent, ou toute la nuit; laissez le Masque Collagène de Nuit Enveloppant agir toute la nuit.

Le masque se retire facilement en le pelant, sans inconfort. Un léger rinçage après le retrait est recommandé.

Pour de meilleurs résultats, nous recommandons d'utiliser chaque masque une à deux fois par semaine.

Non, les deux masques s'absorbent complètement sans laisser de résidu gras. L'effet « peau de verre » initial se transforme naturellement en un éclat doux et hydraté une fois le visage lavé.

Les deux masques sont conçus pour être utilisés une à deux fois par semaine; le plus simple est donc de les alterner au cours de la semaine. Optez pour le Bio-Collagène Masque Réparateur Profond pour un regain d'hydratation intense et des pores affinés, et pour le Masque Collagène de Nuit Enveloppant pour un teint plus lumineux et plus lisse. En les utilisant des soirs différents, vous profitez pleinement des bienfaits de chaque formule sans superposer trop d'ingrédients actifs à la fois.

Oui. Les deux masques s'intègrent à votre routine actuelle: le Bio-Collagène Masque Réparateur Profond après le nettoyage et la lotion tonique, et le Masque Collagène de Nuit Enveloppant comme dernière étape de votre routine du soir.

Non, nous déconseillons d'utiliser des actifs puissants comme le rétinol avec le masque enveloppant, car cela pourrait amplifier considérablement leur absorption et causer de l'irritation.

Nos formules reposent sur des ingrédients actifs comme les probiotiques, la niacinamide, le collagène et l'acide hyaluronique, choisis pour leur efficacité et appuyés par des recherches scientifiques évaluées par des pairs. La liste complète des ingrédients figure sur chaque page produit et dans notre dictionnaire des ingrédients.

Le Masque Collagène de Nuit Enveloppant est sans parfum. Le Bio-Collagène Masque Réparateur Profond est sans parfum synthétique. Il contient de l'eau de rose (Rosa Damascena Flower Water), naturellement parfumée, ainsi que d'autres extraits botaniques naturellement aromatiques, dont la racine d'iris, la poire et le melon.

Oui, le Bio-Collagène Masque Réparateur Profond et le Masque Collagène de Nuit Enveloppant sont tous deux non comédogènes, ce qui signifie qu'ils ne bouchent pas les pores.

Oui. Tous nos produits ont fait l'objet d'une déclaration auprès de Santé Canada. De plus, tous nos produits sont fabriqués dans des installations certifiées ISO 22716, selon les normes mondiales les plus élevées en matière d'hygiène, de sécurité et de qualité des cosmétiques.

Les masques sont formulés pour être doux et non irritants. Toutefois, si vous souffrez d'eczéma actif ou de rosacée, si vous avez des plaies ouvertes ou une allergie connue à l'un des ingrédients indiqués, consultez un dermatologue avant l'utilisation. La liste complète des ingrédients figure sur chaque page produit.

Les deux masques sont formulés pour être doux et non irritants. Comme pour tout nouveau produit de soin pendant la grossesse ou l'allaitement, nous vous recommandons d'en parler d'abord à votre professionnel de la santé.

La livraison est gratuite pour toute commande de 45 $ et plus. Les commandes de moins de 45 $ sont expédiées à un tarif fixe de 9,99 $.

Nous livrons actuellement partout au Canada. Nous travaillons à étendre la livraison à d'autres pays.

Toutes les commandes canadiennes sont expédiées depuis le Québec.

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures suivant leur réception. Les commandes passées pendant la fin de semaine, un jour férié ou juste avant seront expédiées le jour ouvrable suivant. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition avec les renseignements de suivi.

La plupart des commandes arrivent en 3 à 5 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de suivi pour en suivre la progression. Veuillez noter que les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier pendant les périodes achalandées, lors d'intempéries ou en raison de retards du transporteur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande à partir de la page de votre compte.

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement pris en charge par notre paiement sécurisé Shopify, dont Visa, Mastercard, American Express, Visa Débit, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée grâce à une technologie de paiement chiffrée qui aide à protéger vos renseignements. Les modes de paiement offerts peuvent varier selon votre appareil et votre navigateur.

Veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande. Si le traitement de votre commande n'a pas encore commencé, nous ferons de notre mieux pour la modifier. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus y apporter de changements.

Vous pouvez demander l'annulation à partir de votre compte tant que votre commande n'a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.

Veuillez vérifier autour du lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins, et attendre jusqu'à 24 heures, car les transporteurs indiquent parfois qu'un colis a été livré avant son arrivée. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, communiquez avec nous et nous vous aiderons à faire enquête auprès du transporteur.

Pas pour le moment. Nous espérons offrir des cartes-cadeaux numériques à l'avenir.